Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại 22kv

Khi bạn mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, 22kv chỉ thu thập những dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý thanh toán.

Dữ liệu tài khoản được mã hóaKhông chia sẻ với bên quảng cáoYêu cầu xóa dữ liệu được xử lýÁp dụng cho khu vực hợp lệ
22kv Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại 22kv
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân đang được lưu trữ, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ xác nhận trong thời gian sớm nhất theo quy trình xử lý nội bộ.

Đội hỗ trợ online

Email hỗ trợ dữ liệu

Gửi yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua email. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và xác nhận từng bước xử lý.

Chat trực tiếp trên điện thoại

Mở 22kv trên trình duyệt điện thoại, nhấn biểu tượng chat để kết nối với đội hỗ trợ tài khoản — không cần tải thêm ứng dụng.

Biểu mẫu yêu cầu riêng tư

Điền biểu mẫu yêu cầu quyền riêng tư có sẵn trong phần cài đặt tài khoản để ghi rõ loại dữ liệu và nội dung yêu cầu cụ thể.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 22kv xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, và các thay đổi nhạy cảm như cập nhật ví thanh toán yêu cầu xác minh lại danh tính trước khi áp dụng.

Mã hóa dữ liệu truyền tải Mọi thông tin di chuyển giữa điện thoại và hệ thống của chúng tôi đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cả khi bạn nạp qua MoMo hay tra cứu lịch sử giao dịch.
Kiểm soát cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể quản lý hoặc tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Thời hạn lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và trong giai đoạn yêu cầu bắt buộc theo luật địa phương. Sau khi hết hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.
Quyền truy cập và chỉnh sửa Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân đang lưu, chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc yêu cầu xóa theo phạm vi pháp luật địa phương cho phép.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất về cách dữ liệu cá nhân được xử lý tại 22kv. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email để được giải đáp cụ thể.

Chúng tôi chỉ lưu mã định danh ví cần thiết để xử lý giao dịch. Thông tin đăng nhập ví của bạn không bao giờ được lưu trên hệ thống của chúng tôi.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong cài đặt tài khoản. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và thông báo kết quả khi hoàn tất, trong phạm vi luật địa phương cho phép.

Không. Dữ liệu cá nhân của bạn không được bán hoặc chuyển cho bất kỳ mạng lưới quảng cáo nào. Chúng tôi chỉ chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán được ủy quyền khi cần hoàn tất giao dịch.

Cookie thiết yếu giữ phiên đăng nhập của bạn hoạt động ổn định trên điện thoại. Cookie phân tích không bắt buộc — bạn có thể tắt chúng trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ trong giai đoạn tối thiểu theo yêu cầu pháp lý địa phương. Hết thời hạn đó, hồ sơ sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo chính sách lưu trữ nội bộ.

Liên hệ qua email hoặc chat hỗ trợ tiếng Việt với yêu cầu truy cập dữ liệu. Chúng tôi xác minh danh tính tài khoản trước khi gửi bản tóm tắt thông tin đang được lưu trữ.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.